Sebagian besar kendala pembayaran selesai dengan langkah sederhana di bawah ini. Bila belum, tim support siap membantu.
Sudah bayar, paket belum aktif
- 1Tunggu beberapa menit — konfirmasi virtual account kadang butuh waktu.
- 2Muat ulang halaman "Paket Saya" atau keluar-masuk akun.
- 3Cek status transaksi di riwayat pembelian: bila masih "menunggu pembayaran" padahal dana terpotong, simpan bukti bayarmu.
- 4Lebih dari 1 jam belum aktif? Email [email protected] beserta nomor invoice dan bukti bayar.
Pembayaran gagal atau VA kedaluwarsa
- Setiap tagihan punya batas waktu — bila lewat, transaksi kedaluwarsa dan dana tidak terpotong.
- Ulangi pemesanan dari halaman paket untuk mendapatkan tagihan baru.
- Pastikan nominal dibayar persis sesuai tagihan (jangan dibulatkan).
Dana terpotong dua kali
Bila kamu tidak sengaja membayar dua kali untuk paket yang sama, ajukan pengembalian dana — lihat panduan Mengajukan Pengembalian Dana. Sertakan kedua bukti pembayaran agar prosesnya cepat.